DraftKings "militarizó" inteligencia artificial para identificar a los jugadores más propensos a perder dinero y dirigirse a ellos con promociones que los animen a seguir apostando, según una demanda colectiva federal propuesta.
Una nueva demanda alega que DraftKings utilizó aprendizaje automático para determinar qué clientes podrían ser incentivados a apostar más a través de promociones. El demandante Daniel Vest afirma que recibió docenas de mensajes promocionales en un único mes. (Imagen: Shutterstock)
El residente de Virginia Occidental Daniel Vest presentó la demanda el 30 de septiembre en la corte federal de Massachusetts, acusando al gigante del juego con sede en Boston de utilizar datos de apuestas personales de los clientes de formas que entraban en conflicto con sus promesas de promover el juego responsable.
DraftKings niega las acusaciones.
Vest, quien dice que ha apostado miles de dólares anualmente con DraftKings durante varios años, afirma que recibió al menos 70 correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push y otros mensajes de la empresa durante aproximadamente 30 días hasta el 25 de septiembre.
El demandante busca representar a una clase nacional de clientes de DraftKings identificados supuestamente por los sistemas de IA de la empresa como particularmente receptivos a incentivos de juego.
Jugadores "Elásticos"
La demanda cita una investigación de septiembre de The New York Times, que informó que DraftKings desarrolló un modelo de aprendizaje automático para determinar qué clientes tenían más probabilidad de apostar—y perder—más después de recibir promociones.
Según el Times, el sistema asignó a los clientes una puntuación interna de "elasticidad". Los jugadores considerados "inelásticos"—lo que significa que las promociones eran poco probables que aumentaran sustancialmente su actividad—recibieron menos incentivos. Los considerados "elásticos" eran objetivos promocionales potencialmente más valiosos.
Un antiguo empleado citado en la investigación del Times dijo que el modelo fue diseñado para determinar si un cliente daría a DraftKings más dinero del que la empresa le dio en incentivos. Si era así, dijo el empleado, el enfoque era "abrir las compuertas".
Los abogados de Vest argumentan que esto choca con los propios avisos de privacidad de DraftKings, que dicen que la información personal de los clientes puede utilizarse para identificar el juego potencialmente problemático y proporcionar recursos de juego responsable.
La demanda alega que la empresa utilizó tales datos para identificar a los clientes propensos a perder más o abandonar la plataforma e incentivarlos a seguir apostando.
Las regulaciones de Massachusetts prohíben a las casas de apuestas utilizar datos de clientes para promover apuestas a través de sistemas de IA o aprendizaje automático que los operadores saben, o razonablemente esperan, que podrían hacer que sus plataformas sean más adictivas, señala la demanda.
DraftKings se Defiende
"DraftKings no utiliza IA para dirigirse a los clientes en función de las pérdidas, ni utilizamos IA para dirigirse a los clientes en función de indicadores de posible juego problemático", dijo un portavoz a Boston.com, agregando que la empresa tiene la intención de "defenderse vigorosamente".
La Comisión de Juego de Massachusetts está revisando por separado el uso de IA y aprendizaje automático por parte de DraftKings y otras casas de apuestas autorizadas luego de la investigación del Times. La comisión no ha encontrado que DraftKings cometiera irregularidades.
Vest está buscando daños y perjuicios, reembolsos, y decomiso de dinero obtenido supuestamente a través del modelo, e una orden judicial que prohíba a DraftKings utilizarlo para alentar a los clientes a seguir apostando.
El post DraftKings Acusado de Usar IA para Dirigirse a Jugadores Perdedores en Demanda Colectiva apareció primero en Casino.org.