La UKGC ha citado los resultados de un nuevo informe, que sugiere que proporcionar información a los jugadores no siempre es suficiente para garantizar que sus decisiones sean informadas. Por lo tanto, el regulador instó a los operadores a hacer más para proteger a los jugadores del daño.
La disponibilidad de información no es igual a una elección informada
Como parte de su programa Consumer Voice, el Behavioural Insights Team (BIT) de la UKGC estudió 53 fuentes, 3 grupos focales y 4 entrevistas con jugadores de mayor riesgo para determinar si los esfuerzos de los operadores para ayudar a los jugadores a tomar decisiones informadas son suficientes.
Entre otras cosas, el estudio encontró que el comportamiento de los jugadores puede verse afectado por una variedad de factores, incluyendo cómo se diseñan los juegos y qué tan acelerados son. Además, el BIT descubrió que el estado emocional de los jugadores también puede influir en cómo interactúan con el juego. Para colmo, el estudio enfatizó que el nivel de comprensión puede variar entre jugadores.
Como resultado, la UKGC afirmó que simplemente informar a los jugadores sobre los riesgos podría no ser suficiente para que todos tomen decisiones informadas. El regulador explicó que el nuevo estudio se utilizará como base para el desarrollo de una nueva definición de elección informada que vaya más allá de la simple disponibilidad de información. En cambio, la nueva definición destacará el hecho de que para que una decisión sea informada, el cliente debe realmente entender la información que se le proporciona.
Además, el estudio argumentó que los operadores deberían destacar la mecánica de los productos y los riesgos de la misma manera que lo hacen con las recompensas. En general, la UKGC cree que los operadores deberían hacer más para apoyar a los usuarios y ayudarles a entender realmente qué está en juego, en lugar de solo proporcionarles información técnica que podrían no ser capaces de contextualizar.
Las decisiones informadas son un principio fundamental de la protección del consumidor
Donna Bateman, gerente de estrategia de la UKGC, comentó sobre la importancia de las decisiones informadas, llamando a este concepto un "principio clave" de la ley de protección del consumidor. Enfatizó que las decisiones realmente informadas podrían basarse en información que llega en el momento adecuado y que el cliente realmente entiende.
Bateman añadió que el estudio ha proporcionado a la UKGC y a los actores de la industria del juego "conocimientos útiles" sobre las experiencias de los consumidores y qué cambios podrían hacerse para ayudar a los jugadores a tomar decisiones informadas.
El informe del Behavioural Insights Team, que forma parte de nuestro programa Consumer Voice de investigación, muestra las complejidades del concepto de "elección informada". Proporciona información útil para todos los actores interesados sobre las experiencias de los consumidores y sus expectativas, y cómo podrían hacerse cambios para mejorar los procesos de toma de decisiones para los consumidores.
Donna Bateman
La investigación integral está disponible en el sitio web oficial de la UKGC.