Los operadores de casinos presenciales en Filipinas enfrentan desafíos como silos de datos internos y la necesidad de una vista consolidada del cliente mientras buscan entrar en el espacio de juegos online, dijeron ejecutivos de la industria en la Cumbre de la IAG Academy en Manila.
La Cumbre IAG destaca la necesidad de datos unificados de clientes de casinos
La discusión se llevó a cabo el 15 de septiembre, en una sesión dedicada a la creciente relación entre casinos de ladrillo y mortero y juegos digitales. Los panelistas incluían a David Croft de Tangam Systems, Syntrii CEO Laurent Fresnel, y Bryan Jenkins, Director de Angel Manufacturing Singapore.
La Cumbre de la IAG Academy, que es parte del programa más grande IAG EXPO, se lleva a cabo en Newport World Resorts del 15 al 16 de septiembre. Algunos de los temas clave del evento son los datos de jugadores y la convergencia de juegos presenciales y online.
Muchos grupos de casinos aún operan sus operaciones online por separado de sus propiedades físicas, dijo Fresnel. Esto puede resultar en que información valiosa del cliente se disperse entre diferentes departamentos y sistemas tecnológicos, según informó Complete iGaming.
Los operadores necesitan combinar datos de juegos online con datos de pisos de casino, hoteles, restaurantes y operaciones minoristas, dijo. Tal integración permitiría a las empresas entender mejor a los clientes individuales y evitar que diferentes partes de la misma empresa se dirijan a la misma persona con promociones similares.
Los datos también podrían abrir el camino para un marketing más personalizado. Los operadores pueden analizar el comportamiento pasado para ver patrones y luego cambiar ofertas para adaptarse a cuándo y dónde es más probable que los clientes se involucren.
Esto es especialmente cierto en Filipinas donde la competencia entre firmas de juegos y entretenimiento se está intensificando. El panel dijo que los operadores pueden usar información de múltiples canales para ofrecer una experiencia más fluida para los clientes que se mueven entre lugares físicos y plataformas digitales.
La tecnología Smart-Table impulsa la recopilación de datos en casinos físicos
La tecnología smart-table también está cambiando la cantidad de información disponible de los juegos de casino tradicionales. Jenkins señaló que los sistemas modernos pueden rastrear datos detallados sobre la actividad de mesas, incluidas apuestas, volumen y resultados de juegos. La tecnología también puede vincular esa información a jugadores individuales y proporcionar datos en múltiples mesas.
Eso le da a los casinos presenciales un nivel de información de juegos de mesa que era mucho más difícil de obtener en el pasado. La utilidad de tales sistemas, enfatizó Croft, depende de la calidad y precisión de los datos y las formas en que los operadores procesan esos datos.
Los panelistas también discutieron <la ventaja que tienen los operadores de resorts integrados sobre los operadores solo online. Los casinos presenciales pueden combinar juegos digitales con hoteles, restaurantes, entretenimiento y pisos de juegos, creando oportunidades que los operadores de internet no pueden replicar completamente. Los ejecutivos dijeron que el objetivo a largo plazo debe ser hacer que el movimiento entre juegos online y presenciales sea más fluido.
La discusión llega en medio del continuo crecimiento del mercado de juegos de Filipinas. Kaban Hotel and Casino Boracay está previsto que abra sus puertas el 16 de septiembre e está buscando su inauguración oficial en octubre. La propiedad tendrá un hotel de 88 habitaciones y un piso de juegos de 21,500 pies cuadrados con licencia de PAGCOR. La apertura sigue la decisión del país en 2021 de levantar la moratoria sobre nueva construcción de casinos.
A medida que más <propiedades de juegos de Filipinas expanden sus ofertas digitales, la capacidad de vincular información de clientes entre canales podría volverse más importante para los operadores que intentan entender y retener a sus jugadores.