オンラインカジノオペレーターのL&L Europeは、不公正な出金遅延を課し、脆弱なプレイヤーを適切に保護できなかったとして規制当局が判断したため、UK Gambling Commission（UKGC）の調査を解決するために£900,000（120万ドル）を支払うことになった。
UKGCはオペレーターL&L Europeと£900,000（120万ドル）の和解に合意した。（Image: UKGC）
UKGCは、英国で7つのブランドを運営するL&L Europeが、不公正な利用規約と追加的な本人確認チェックを通じて顧客の出金を不当に遅延させていたことを判明した。
これには顧客を一度に1つの出金リクエストのみに制限し、プレイヤーがオペレーターが前回のリクエストを承認するまで別のリクエストを送信することを防ぐことが含まれていた。
委員会は、この制限は2015年消費者権利法に基づき不公正であると判定した。L&L Europeはまた、特定の顧客に対して5番目または10番目の出金ごとに手動で審査を行い、より早い段階で要求できたはずの追加書類を求める確認を行っていた。
同社は、そのプロセスが出金を遅延させたことを認め、それ以降手続きを修正していることを確認した。
UKGCの事業執行ディレクターであるSue Youngは、顧客が資金にアクセスしようとする際に不要な障害に直面すべきではないと述べた。「規制当局として、我々は消費者が公正に扱われることを期待しています。基本的な期待は、賞金がある場合、不公正な利用規約やオペレーターが早い段階でチェックを実行できないことによる妨害なしに、迅速に出金できるということです。それは消費者信頼に不可欠です」と彼女は述べた。
「ギャンブル事業が法的義務を果たすために出金時に消費者に情報を要求できる場合があるかもしれませんが、ここではそうではありませんでした」。
若い顧客がセーフガード失敗により数千ポンドを失った
調査はまた、2024年10月から2025年10月の間のL&L Europeのマネーロンダリング対策および責任あるギャンブル管理の失敗を明らかにした。
UKGCは、オペレーターが各ユーザーの個別リスク プロファイルではなく、汎用的な財務閾値に過度に依存していたことを判明した。
その安全なギャンブル監視システムは、7つのウェブサイト全体にわたって潜在的に有害な行動を識別することにも失敗した。
一つのケースでは、顧客は資金不足により7日間で84回の入金失敗を記録しましたが、システムはギャンブルの潜在的な害を指摘できませんでした。
他の2つのケースでは、21歳と18歳が高リスク顧客として指摘されることなく、迅速に数千ポンドを失った。
UKGCはまた、財務閾値に到達しても連絡を引き起こすことになっていたにもかかわらず、タイムリーな介入を受けなかった顧客がいることを判明した。ある顧客は初日に閾値に到達したが、2週間後まで連絡を受けなかった。
AML欠陥および和解条件
出金障害に加えて、UKGCはL&L Europeのマネーロンダリング対策手続きに深刻な不備を識別した。
一つのケースでは、顧客がアカウント開設後8時間以内に£4,400（$5,900）を入金した。オペレーターは、その出所を適切に確認することなく、新規開設銀行口座から資金を受け入れた。顧客はその後、2回不正確なアドレスを提供しましたが、内部からの疑念は生じなかった。
L&L Europeは規制上の判明を受け入れ、財務ペナルティの代わりに£900,000（120万ドル）の支払いに合意し、UKGCの調査費用に貢献することに同意した。
L&L EuropeCEOのChris Dalliは、内部管理が「必要な水準に達していなかった」ことを認め、その判明に完全な責任を取った。
減額された支払いは、L&L Europeyが調査に協力し、欠陥を早期に認め、是正措置を導入したことを反映しています。
規制当局が業界に対して出金慣行について警告
しかし、Youngは、UKGCが不公正な出金慣行の監視を継続すると警告しました。
「このケースが業界に対して明確な警告を送ることを望んでいます。私たちの執行措置の多くは反マネーロンダリングと社会的責任の違反に関連していますが、ギャンブルが公正でオープンでない事例を見つけた場合は、躊躇なく対応します」と彼女は述べました。
The action follows a heavier, £4.75 million (US$6.42 million) settlement agreed between the UKGC and supplier Evolution in July, after a review found Evolution’s games were accessible to British gamblers through unlicensed websites.
投稿L&L Europe が英国ギャンブル委員会の出金遅延指摘後、£900Kの和解金を支払うは、最初にCasino.orgに掲載されました。