UKGCは新しいレポートの結果を引用しており、プレイヤーに情報を提供するだけでは、彼らの判断が情報に基づいていることを保証するのに十分ではないことが示唆されています。したがって、規制機関はオペレーターにプレイヤーを害から守るためにより多くを行うことを奨励しました。
情報の入手可能性は情報に基づいた選択と同じではありません
Consumer Voiceプログラムの一環として、UKGCのBehavioural Insights Team(BIT)は53のソース、3つのフォーカスグループ、およびより高いリスクのあるプレイヤーとの4つのインタビューを調査し、オペレーターがプレイヤーの情報に基づいた判断をサポートするための努力が十分であるかどうかを判断しました。
とりわけ、この研究は、プレイヤーの行動がゲームの設計方法やペースの速さを含むさまざまな要因の影響を受ける可能性があることを発見しました。さらに、BITはプレイヤーの感情的状態もプレイヤーがギャンブルとどのように相互作用するかに役割を果たすことができることを学びました。その上、この研究はプレイヤー間で理解のレベルが異なる可能性があることを強調しました。
その結果、UKGCはプレイヤーにリスクを単に通知するだけでは、全員が情報に基づいた決定を下すのに十分ではないと述べました。規制機関は、この新しい研究が、単なる情報の入手可能性を超えた情報に基づいた選択の新しい定義の開発の基礎として使用されると説明しました。代わりに、新しい定義は、判断が情報に基づいているためには、顧客が提供されている情報を真に理解する必要があるという事実を強調します。
さらに、この研究は、オペレーターが報酬と同じ方法で製品メカニクスとリスクを強調すべきだと主張しました。全体として、UKGCは、オペレーターが単にプレイヤーが文脈化できない可能性のある技術情報を提供するだけでなく、ユーザーをサポートし、彼らが本当に何が危険にさらされているのかを真に理解するのを手助けするためにより多くを行うべきだと信じています。
情報に基づいた決定は消費者保護の中核的な信条です
UKGCの戦略マネージャーであるDonna Batemanは、情報に基づいた決定の重要性についてコメントし、このコンセプトを消費者保護法の「重要な原則」と呼びました。彼女は、真に情報に基づいた決定は、適切な時期に来た情報に基づき、顧客が真に理解している情報に基づいている可能性があることを強調しました。
Batemanは、この研究がUKGCとギャンブル業界の利害関係者に消費者経験と情報に基づいた決定を支援するために行うことができる変更に関する「有用な洞察」を提供したと付け加えました。
Consumer Voiceプログラムの一部を形成する行動洞察チームのレポートは、コンセプトとしての「情報に基づいた選択」の複雑さを示しています。これは、すべての利害関係者に消費者経験と彼らの期待に関する有用な洞察を提供し、消費者の意思決定プロセスを強化するためにどのような変更を行うことができるかを示しています。
Donna Bateman
包括的な研究はUKGCの公式ウェブサイトで利用可能です。