陸上カジノ事業者はフィリピンでオンラインゲーミング市場への参入を検討する際、内部データの分断やカスタマーの統合ビューの必要性といった課題に直面しており、業界幹部はIAG Academy Summitでマニラで述べた。
IAGサミット、統一されたカジノ顧客データの必要性を強調
このディスカッションは9月15日に開催され、実店舗カジノとデジタルゲーミングの関係の成長に専念したセッションで行われた。パネリストにはDavid Croft（Tangam Systemsから）、Syntrii CEO Laurent Fresnel、およびAngel Manufacturing Singapore Director Bryan Jenkinsが含まれた。
IAG Academy Summitは、より大きなIAG EXPOプログラムの一部であり、Newport World Resortsで9月15日から16日まで開催されている。イベントの主要なテーマの中には、プレイヤーデータおよび陸上ゲーミングとオンラインゲーミングの収束が含まれている。
多くのカジノグループは依然としてオンライン事業を物理的な施設とは別に運営しているとFresnelは述べた。これにより、貴重な顧客情報が異なる部門とテクノロジーシステムに散在する可能性があり、Complete iGamingによって報告されている。
事業者はオンラインギャンブルからのデータをカジノフロア、ホテル、レストラン、小売事業からのデータと組み合わせる必要があると彼は述べた。このような統合により、企業は個々の顧客をより良く理解し、同じ企業の異なる部門が同じ人に類似したプロモーションをターゲットにすることを避けることができる。
このデータはまたより個別化されたマーケティングへの道を開く可能性があります。事業者は過去の行動を見てパターンを確認し、その後、顧客が最もエンゲージする可能性が高い時間と場所に合わせてオファーを変更できます。
これは特にフィリピンで当てはまり、ゲームおよびエンターテインメント企業間の競争が激化しています。パネルは、事業者が複数のチャネルからの情報を使用して、顧客が物理的な会場とデジタルプラットフォーム間を移動するときに、より継ぎ目のないエクスペリエンスを提供する可能性があると述べた。
スマートテーブルテクノロジーが陸上カジノでのデータ収集を向上させる
スマートテーブルテクノロジーは、従来のカジノゲームから利用可能な情報の量も変えています。Jenkinsは、最新のシステムがベット、ターンオーバー、ゲーム結果を含むテーブル活動に関する詳細なデータを追跡できることに注目しました。このテクノロジーはまた、その情報を個々のプレイヤーにリンクし、複数のテーブル全体でデータを提供することができます。
これにより、陸上カジノは過去に取得するのがはるかに難しかったレベルのテーブルゲーム情報を得ることができます。このようなシステムの有用性は、Croftが強調したように、データの品質と精度、および事業者がそのデータを処理する方法に左右されます。
パネリストはまた統合リゾート事業者がオンライン専用事業者に対して享受する利点について議論した。陸上のカジノはデジタルゲーミングをホテル、レストラン、エンターテインメント、ゲームフロアと組み合わせることができ、インターネット事業者が完全に複製することができない機会を作成しています。経営者は、長期的な目標はオンラインと物理的なゲーミング間の移動をより継ぎ目のないものにすることであると述べた。
このディスカッションはフィリピンゲーミング市場の継続的な成長の中で行われています。Kaban Hotel and Casino Boracayは9月16日にドアを開く予定であり、10月にグランドオープニングを狙っています。このプロパティは88室のホテルとPAGCORによるライセンスを受けた21,500平方フィートのゲーミングフロアを備えています。このオープニングは、カジノ建設の新規モラトリアムを解除する国の2021年の決定に続いています。
より多くのフィリピンゲーミング施設がデジタルオファリングを拡大するにつれて、チャネル全体で顧客情報をリンクする能力は、プレイヤーを理解し、保持しようとしている事業者にとってより重要になる可能性があります。