スポーツベッティングが進化し、ベッターの習慣が変化する中、スポーツブックは単にマーケットを追加するだけでなく、顧客のエンゲージメントを維持する方法を模索していると、Caesars Digitalのスポーツ担当シニアバイスプレジデント、Dominic Hammond氏は述べた。
ニューヨーク・ジャイアンツのクォーターバック、ジャクソン・ダートが昨シーズンの勝利を祝う。Caesarsのようなスポーツブックは新しいNFLシーズンに向けてオファーを強化している。（画像：Ishika Samant/Getty Images）
「私にとって、コンテンツは常に王様です」とHammond氏は語った。「私たちは常に新しいマーケットを追加しています。私たちが追跡しているKPI（重要業績評価指標）の一つは、競合他社と比較した提供マーケット数ですが、私たちは常に非常に好調です。」
ベッティングマーケットの拡大を超えて
顧客が今求めているのは、何に賭けられるかを超えて、その賭けを保護する方法だと彼は付け加えた。
NFL（ナショナル・フットボール・リーグ）シーズンの開幕に伴い、Caesars Digitalは一連の新製品をリリースしたが、Hammond氏はこれが顧客が求めていたものに直接応えるものだと述べた。
フレックスパーレイは、ベッターが対象パーレイの選択肢を1つまたは複数外しても、減額された払い戻しを受けられる可能性を提供する。
ベッターの賭けを保護する
負傷保護は、関与する選手が試合序盤を含め負傷で欠場となった場合に、対象となる賭けを保護できる。
これは特にNFLベッターにとって有用だ。例えば日曜日の試合では、最終的なラインナップや負傷者リストがキックオフ直前まで更新されないためだ。
「［フレックスパーレイでは］私たちは顧客が楽しみたいと思っていることを知っています」と彼は言う。「パーレイを何度も外し続けるのは良いことではありません。顧客にできるだけ自然な形で勝利の感覚を与えたいのです。私たちは皆、1つだけ外してパーレイを逃した経験を覚えています。」
フレックスパーレイが脚光を浴びる
Caesarsはまた、Squad Builderを導入した。これは無料でプレイできるアプリ内ゲームで、ユーザーが週を通してプレイヤーを公開しながら7人編成のロスターを構築できる。各プレイヤーはスポーツブックのプレイヤープロップに紐づいている。7つすべてのプロップを正しく予想したユーザーは5万ドルの週間ジャックポットの対象となり、正解数が少ない場合でも他の報酬を獲得できる。
「私たちはこれについて何度も議論を重ねましたが、私にとってそれが顧客の期待すること、最も公平なことだと思います」とHammond氏は語った。「負傷保護は昨年大きな話題になりました。顧客からそれを聞きました。その賭けは保護されます。現金で払い戻しをします。
「顧客は『できるだけ多くの選択肢をくれ』と言っています。そしてこの賭けを保護する複数の方法を提供してほしいと。時には私たちが気に入らないこともありますが、顧客は自分たちの気持ちを教えてくれ、私たちはそれに応えます。しかし私たちの多くは自分自身もベッターです。何を作りたいのか？何に興奮するのか？」
さらなるマーケット
Caesarsは独自のテクノロジーを保有しており、新製品を構築し、独自の機能を提供できる。フレックスパーレイもまさにそれだと、Hammond氏は語った。
この夏のワールドカップがそのテンプレートとなり、Caesarsはフレックスパーレイを展開した。このイベントでも最多のコンテンツを提供することを目指し、開幕時点で2022年カタールワールドカップ時の10倍のマーケット数を用意した。
NFLはその延長線上にあると、Hammond氏は述べた。
予測市場の人気の高まりは、規制対象のスポーツブックにとって重要な関心事となっている。
予測市場が賭け金を引き上げる
「彼らが手強いサービスを提供しており、多額の資金を投じていることは承知しています」と彼は語った。「根本的に、私たちは彼らの商品をスポーツベッティングと見なしています。パーレイを組めるなら、それはスポーツベッティングです。他に呼びようがないと思います。私たちはパーレイを全く別の方向に展開できることを知っています。Flexのようなもの、Caesarsのリワード、プロモーション、ロイヤルティなど、予測市場にはないものを持っています」
他のスポーツブックも、新しいNFLシーズンに向けて自社のプロダクトを強化しています。
BetMGMは、Caesarsの「インジャリー・プロテクション」に似た、選手負傷時の補償機能「BetDefense」を導入しました。BetMGMのモデルでは、Caesarsと同様に、選手が第1クォーター中に負傷し復帰できない場合、プレイヤープロップの賭け金が返金される仕組みです。
NFLがプロダクトイノベーションを牽引
一方、Fanaticsは、自社スポーツブックの負傷補償機能「Fair Play」を、予測市場サービスにも拡大すると発表しました。選手が対象期間中に負傷により出場不可となった場合、取引金額はFanCashとして返金され、Fanaticsのエコシステム(ジャージ、コレクティブル、チケットなど)全体で使用できます。
結局のところ、Hammond氏が述べたように、NFLはスポーツブックが新機能を展開し、その効果について顧客から正確なフィードバックを得られる規模とスケールを持つ唯一のスポーツです。
「私たちは常にイノベーションを続けていますが、マーケティングの観点で言えば、NFLが最大のプラットフォームであり、市場で最も大きな声を上げる理由があることは間違いありません」と彼は語った。
この記事Caesars Bets on Flex Parlays, Injury Protection as Sportsbook Competition Evolvesは、Casino.orgに最初に掲載されました。