UKGC는 새로운 보고서 결과를 인용했으며, 이 보고서는 플레이어에게 정보를 제공하는 것만으로는 항상 정보에 입각한 결정을 보장하기에 충분하지 않다는 것을 시사합니다. 따라서 규제기관은 플레이어 피해로부터 보호하기 위해 운영사들이 더 많은 조치를 취할 것을 권장했습니다.
정보의 가용성이 정보에 입각한 선택과 동일하지는 않습니다
UKGC의 Behavioural Insights Team(BIT)은 Consumer Voice 프로그램의 일부로 53개의 자료원, 3개의 포커스 그룹, 고위험 플레이어 4명과의 인터뷰를 연구하여 운영사들의 플레이어 정보에 입각한 결정 지원 노력이 충분한지 판단했습니다.
이 연구는 특히 게임이 어떻게 설계되었는지, 속도가 얼마나 빠른지를 포함하여 다양한 요인이 플레이어 행동에 영향을 미칠 수 있다는 것을 발견했습니다. 또한 BIT는 플레이어의 감정 상태도 플레이어가 도박과 상호작용하는 방식에 영향을 미칠 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 게다가 이 연구는 플레이어마다 이해 수준이 다를 수 있다는 점을 강조했습니다.
결과적으로 UKGC는 단순히 플레이어에게 위험성을 알리는 것만으로는 모든 사람이 정보에 입각한 결정을 내리기에 충분하지 않을 수 있다고 말했습니다. 규제기관은 새로운 연구가 단순한 정보 가용성을 넘어서는 정보에 입각한 선택에 대한 새로운 정의 개발의 기초로 사용될 것이라고 설명했습니다. 대신, 새로운 정의는 결정이 정보에 입각하기 위해서는 고객이 제공받는 정보를 진정으로 이해해야 한다는 사실을 강조할 것입니다.
추가적으로, 이 연구는 운영사들이 보상에 대해 하는 것처럼 상품 메커니즘과 위험을 강조해야 한다고 주장했습니다. 전반적으로 UKGC는 운영사들이 사용자를 더 많이 지원하고 그들이 상황화하지 못할 수 있는 기술적 정보만 제공하는 대신 진정으로 무엇이 위험에 처해 있는지 이해할 수 있도록 도와야 한다고 생각합니다.
정보에 입각한 결정은 소비자 보호의 핵심 원칙입니다
UKGC의 전략 담당자인 Donna Bateman은 정보에 입각한 결정의 중요성에 대해 언급하면서 이 개념을 소비자 보호법의 "핵심 원칙"이라고 불렀습니다. 그녀는 정보에 입각한 결정이 올바른 시점에 제공되고 고객이 진정으로 이해하는 정보를 기반으로 할 수 있다는 점을 강조했습니다.
Bateman은 이 연구가 UKGC와 도박 산업 이해관계자들에게 소비자 경험과 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있는 변화에 대한 "유용한 통찰"을 제공했다고 덧붙였습니다.
우리의 Consumer Voice 프로그램 연구의 일부를 구성하는 Behavioural Insights Team의 보고서는 '정보에 입각한 선택'이라는 개념의 복잡성을 보여줍니다. 이는 모든 이해관계자들에게 소비자 경험과 그들의 기대, 그리고 소비자의 의사결정 과정을 개선하기 위해 취할 수 있는 변화에 대한 유용한 통찰을 제공합니다.
Donna Bateman
종합적인 연구는 UKGC의 공식 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.