Land-based casino operators in the Philippines face challenges like internal data silos and the need for a consolidated view of the customer as they look to enter the online gaming space, industry executives said at the IAG Academy Summit in Manila.
IAG Summit, 통합 카지노 고객 데이터의 필요성 강조
이 토론은 9월 15일에 진행되었으며, 오프라인 카지노와 디지털 게이밍 간의 성장하는 관계에 전념한 세션이었다. 패널에는 Tangam Systems의 David Croft, Syntrii CEO Laurent Fresnel, Angel Manufacturing Singapore Director Bryan Jenkins가 포함되었다.
더 큰 IAG EXPO program의 일부인 IAG Academy Summit은 9월 15일부터 16일까지 Newport World Resorts에서 개최되고 있다. 이 행사의 주요 주제 중 일부는 플레이어 데이터와 육상 및 온라인 게이밍의 수렴이다.
많은 카지노 그룹들은 여전히 온라인 운영을 물리적 자산과 분리하여 운영하고 있으며, Fresnel은 이렇게 말했다. 이는 귀중한 고객 정보가 여러 부서와 기술 시스템에 흩어질 수 있다는 것을 의미하며, 이는 Complete iGaming에서 보도했다.
운영업체들은 온라인 게이밍 데이터를 카지노 플로어, 호텔, 레스토랑, 소매 운영의 데이터와 결합해야 한다고 그는 말했다. 이러한 통합은 기업들이 개별 고객을 더 잘 이해할 수 있게 하며, 같은 회사의 서로 다른 부서가 같은 사람을 유사한 프로모션으로 타겟팅하는 것을 방지할 수 있다.
이 데이터는 또한 더욱 개인화된 마케팅의 길을 열어줄 수 있다. 운영업체들은 과거 행동을 살펴보고 패턴을 파악한 후 고객들이 가장 많이 참여할 가능성이 높은 시점과 장소에 맞게 오퍼를 변경할 수 있다.
이는 특히 게이밍 및 엔터테인먼트 회사 간의 경쟁이 가열되고 있는 필리핀에서 그렇다. 패널은 운영업체들이 물리적 회장과 디지털 플랫폼 간에 이동하는 고객들을 위해 더욱 원활한 경험을 제공하기 위해 여러 채널의 정보를 활용할 수 있다고 말했다.
스마트 테이블 기술, 물리적 카지노에서의 데이터 수집 향상
스마트 테이블 기술은 또한 전통적인 카지노 게임에서 이용 가능한 정보의 양을 변화시키고 있다. Jenkins는 현대 시스템이 베팅, 회전율 및 게임 결과를 포함하여 테이블 활동에 대한 상세 데이터를 추적할 수 있음을 언급했다. 이 기술은 또한 그 정보를 개별 플레이어에게 연결할 수 있고 여러 테이블에 걸쳐 데이터를 제공할 수 있다.
이것은 육상 카지노에 과거에는 훨씬 더 어려웠던 테이블 게임 정보의 수준을 제공한다. Croft는 이러한 시스템의 유용성은 데이터의 품질과 정확성, 운영업체가 그 데이터를 처리하는 방식에 달려 있다고 강조했다.
패널리스트들은 또한 통합 리조트 운영업체들이 온라인 전용 운영업체보다 누리는 이점에 대해 논의했다. 육상 카지노는 디지털 게이밍을 호텔, 레스토랑, 엔터테인먼트 및 게이밍 플로어와 결합하여 인터넷 운영업체는 완전히 복제할 수 없는 기회를 창출할 수 있다. 경영진들은 장기적 목표가 온라인과 물리적 게이밍 간의 이동을 더욱 원활하게 만드는 것이어야 한다고 말했다.
이 토론은 필리핀 게이밍 시장의 지속적인 성장 가운데 나온 것이다. Kaban Hotel and Casino Boracay는 9월 16일에 문을 열 예정이며 10월에 grand opening을 노리고 있다. 이 시설은 88개 객실의 호텔과 PAGCOR에서 허가한 21,500제곱피트의 게이밍 플로어를 갖추고 있다. 이 개장은 국가의 2021년 신규 카지노 건설 유예 해제 결정을 따른 것이다.
더 많은 필리핀 게이밍 시설이 디지털 오퍼링을 확대함에 따라, 채널 전반에 걸쳐 고객 정보를 연결할 수 있는 능력은 플레이어를 이해하고 유지하려는 운영업체들에게 더욱 중요해질 수 있다.