在线赌场运营商L&L Europe将支付90万英镑(120万美元)以了结英国博彩委员会(UKGC)的一项调查，监管机构发现该运营商实施了不公平的提款延迟，并未能妥善保护弱势玩家。
英国博彩委员会与运营商L&L Europe达成了90万英镑(120万美元)的和解协议。(图片：UKGC)
英国博彩委员会发现，L&L Europe在英国运营七个品牌，通过不公平的条款条件以及额外的验证审查不必要地延迟了客户的提款。
这包括限制客户一次只能提交一个提款请求，在运营商批准前一个请求之前，禁止玩家提交另一个请求。
委员会裁定，根据2015年《消费者权利法》，该限制属于不公平条款。L&L Europe还对某些客户的每第五笔或第十笔提款进行人工审核，这些审核要求提供本可以在更早阶段索取的额外文件。
该公司承认该流程延误了提款，并确认此后已修改了相关程序。
英国博彩委员会运营执行总监Sue Young表示，客户在试图取用自己的资金时不应面临不必要的障碍。“作为监管机构，我们期望消费者得到公平对待。一个基本期望是，当你有赢利时，你可以迅速提款，而不受不公平条款条件的阻碍，也不会因运营商未能在更早阶段进行审查而受阻。这对消费者信任至关重要，”她表示。
“在某些情况下，博彩企业可能需要在提款时向消费者索取信息以履行法律义务，但本案并非如此。”
年轻客户因保护措施失效而损失数千英镑
调查还发现，在2024年10月至2025年10月期间，L&L Europe在反洗钱和社会责任控制方面存在失误。
英国博彩委员会发现，该运营商过度依赖通用的财务门槛，而非每位用户的个人风险状况。
其更安全博彩监测系统也未能在其全部七个网站上识别出潜在的有害行为。
在一个案例中，一名客户因资金不足在七天内记录了84次存款失败，但该系统未能标记出潜在的博彩危害。
在另外两个案例中，一名21岁和一名18岁的客户迅速损失了数千英镑，却未被标记为高风险客户。
英国博彩委员会还发现，一些客户虽然达到了本应触发联系的财务门槛，却未能及时获得干预。一名客户在第一天就达到了门槛，但两周后才接到电话。
反洗钱缺陷与和解条款
除了提款障碍外，英国博彩委员会还发现L&L Europe的反洗钱程序存在严重缺陷。
在一个案例中，一名客户在开户后八小时内存入了4,400英镑(5,900美元)。该运营商接受了来自新开银行账户的资金，却未充分核实其来源。该客户随后两次提供了错误的地址，但未引起内部怀疑。
L&L Europe接受了监管调查结果，同意支付90万英镑(120万美元)以代替罚款，并承担英国博彩委员会部分调查费用。
L&L Europe首席执行官Chris Dalli对调查结果承担了全部责任，承认内部控制“未能达到应有的标准”。
减少的罚款反映出L&L Europe在调查中予以配合，及早承认其失误，并采取了纠正措施。
监管机构就提现做法向行业发出警告
然而，Young警告称，英国博彩委员会（UKGC）将继续严格审查不公平的提现做法。
她表示：“我们希望这起案件能向整个行业传递一个明确的提醒：尽管我们的执法行动大多涉及反洗钱和社会责任方面的失误，但当我们发现博彩活动存在不公平、不透明的情况时，我们将毫不犹豫地采取行动。”
此次行动是在7月份英国博彩委员会与供应商Evolution达成475万英镑（约642万美元）和解之后发生的，此前一项审查发现，Evolution的游戏可通过未获许可的网站供英国博彩玩家使用。