Land-based casino operators in the Philippines face challenges like internal data silos and the need for a consolidated view of the customer as they look to enter the online gaming space, industry executives said at the IAG Academy Summit in Manila.
IAG Summit突显统一赌场客户数据的必要性
讨论于9月15日进行，专门讨论陆地赌场与数字游戏之间的日益增长的关系。小组成员包括来自Tangam Systems的David Croft、Syntrii首席执行官Laurent Fresnel和Angel Manufacturing新加坡董事Bryan Jenkins。
IAG Academy Summit是更大规模IAG EXPO项目的一部分，于9月15日至16日在Newport World Resorts举行。该活动的关键主题包括玩家数据以及陆地游戏和在线游戏的融合。
许多赌场集团仍然将其在线业务与实体店面分开运营，Fresnel表示。这可能导致宝贵的客户信息散落在不同的部门和技术系统中，据Complete iGaming报道。
运营商需要整合在线赌博数据与赌场楼层、酒店、餐厅和零售业务的数据，他表示。这样的整合将使公司能够更好地了解个别客户，并避免同一公司的不同部门针对同一个人进行类似的促销。
这些数据还可能为更个性化的营销铺平道路。运营商可以查看过去的行为以发现模式，然后改变优惠以适应客户最有可能参与的时间和地点。
这在菲律宾尤其如此，游戏和娱乐公司之间的竞争日益激烈。小组表示，运营商可能会使用来自多个渠道的信息，为客户提供更无缝的体验，在实体场所和数字平台之间移动。
智能牌桌技术提升实体赌场的数据收集
智能牌桌技术正在改变传统赌场游戏可用的信息量。Jenkins指出，现代系统可以跟踪牌桌活动的详细数据，包括投注、转手和游戏结果。该技术还可以将该信息与个别玩家关联，并提供跨多张牌桌的数据。
这给陆地赌场提供了过去很难获得的牌桌游戏信息水平。Croft强调，这类系统的效用取决于数据的质量和准确性以及运营商处理数据的方式。
小组成员还讨论了综合度假村运营商相对于仅在线运营商的优势。陆地赌场可以将数字游戏与酒店、餐厅、娱乐和游戏楼层相结合，创造互联网运营商无法完全复制的机会。高管们表示，长期目标应该是使在线和实体游戏之间的流动更加无缝。
此次讨论适逢菲律宾游戏市场的持续增长。Kaban Hotel and Casino Boracay定于9月16日开业，并计划于10月进行盛大开幕。该物业拥有88间客房的酒店和2.15万平方英尺的游戏楼层，由PAGCOR授权。该开业遵循了该国2021年解除对新赌场建设禁令的决定。
随着更多菲律宾游戏物业扩展其数字产品，跨渠道关联客户信息的能力对于试图理解和留住玩家的运营商来说可能变得更加重要。